FOIRE AUX QUESTIONS

Vous vous posez des questions sur les produits de notre catalogue, sur le traitement de vos commandes ou sur notre marque ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus récurrentes.

  • QUE SIGNIFIE MATHYDY ?
    Le nom MATHYDY vient de la combinaison des prénoms Mathy et Idy (diminutif de Idrissa), le couple fondateur de la marque.
  • QUELS SONT LES PRODUITS VENDUS CHEZ MATHYDY ?
    Nos produits mis à votre disposition sont : les montres, les sacs à main et les bijoux.
  • DE QUELLE MATIÈRE SONT COMPOSÉES LES MONTRES MATHYDY ?
    Toutes nos montres sont en acier inoxydable et les bracelets sont en cuir véritable.
  • OÙ ACHETER UNE MONTRE MATHYDY ?
    Nos montres sont vendues sur notre site e-commerce ainsi que dans tous nos points de vente à Dakar : Showroom de Sea plaza de Dakar : +221 78 102 58 58 Showroom de Mermoz : +221 78 102 56 56 Showroom de la Zone de captage : +221 77 739 73 41
  • QUELLES SONT LES ZONES GÉOGRAPHIQUES DANS LESQUELLES VOUS LIVREZ ?
    Nous livrons partout dans le monde entre 3 et 5 jours ouvrables, si vous êtes à Dakar la livraison se fait dans la même journée
  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
    Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire Visa ou Mastercard et par PayPal. Si vous êtes au Sénégal, nous offrons aussi en plus des paiements par mobile money paiement (orange money, free money, etc.…) ou des paiements à la livraison.
  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE DU PRODUIT ?
    En cas de contentieux nécessitant le retour ou l’échange du produit, cela doit être fait sous un délai de 48 heures. NB : Les frais de retour sont à la charge du client
  • COMBIEN DE TEMPS DURE LA GARANTIE ?
    En achetant un produit Mathydy, vous avez droit à une garantie de 2 ans.
  • QUE COUVRE LA GARANTIE ? ET PENDANT COMBIEN DE TEMPS ?
    Votre garantie vous octroie un remplacement ou une réparation gratuite, conformément aux conditions générales d’utilisation à consulter ici
  • QU’EST-CE QUE MA GARANTIE NE COUVRE PAS ?
    La garantie ne couvre pas les dégâts suites à une faute d’inattention, d’une mauvaise utilisation ou à un usage inadéquat tel que des égratignures, les chocs, bosses ou verre brisés.
  • QUELS SONT LES POINTS DE CONTACT DU SERVICE CLIENT ?
    Pour tous vos besoins de commande, de demande d’information, ou de collaboration, vous pouvez nous contactez au travers des canaux suivants : [email protected] Service client de Dakar : +221 78 102 59 59
  • JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER SUR MATHYDY.COM ?
    Si vous avez des difficultés à vous connecter sur le site ou à effectuer une commande, commencez pour vider le cache de votre navigateur et si le problème persiste veuillez nous contacter via nos canaux sociaux, par email à [email protected]
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